明天，全市集中供热将正式开始。大徐11月29日从市供热办获悉，为给广大用户提供更加**的服务，让百姓“暖身更暖心”，徐州公布了各区供热办及各热电(供热)企业供热咨询投诉电话，受理供热用户的咨询和投诉。
供热服务电话24小时接听
集中供热期间，如遇到供热问题，广大市民均可拨打供热单位的值班电话。
若遇到供热企业值班电话打不通、停机、没人接听或供热企业不及时处理等问题，居民可向辖区供热办反映;如辖区供热管理部门存在推诿、扯皮、推脱等问题，用户还可拨打市供热办电话进行投诉。
同时，在集中供热期间，所有咨询、投诉电话均有专人接听，并**有记录，各供热企业热线值班电话24小时开通，各区供热办在工作时间(上午9时至12时，下午1时30分至下午5时30分)正常接听热线电话，节假日期间不休。
华润热力相关负责人表示，会根据每个小区的办卡情况(11月1日前办理供暖卡户数/总户数)制定收费价格。简单的说，办卡户数达到小区总户数的30%预收费价格为32元，达到50%的预收费价格为26元，如果超过60%，预收费价格则为25元，办卡率在区间值按低值计算。设备改造费按每平方米2元收取。但是目前暂不收取供暖费。
设备改造费指的是针对一些小区设备的情况，对影响正常运营的老旧设备进行更新改造产生的费用，怎么收要看各小区供暖设备实际情况。
相关负责人明确表示，暖气费与物业费无关，不会捆绑，空置房也不用缴纳热损费。
***核定价格后开始收费
供暖前的一周左右，华润热力将通过***核定的价格，对直供小区进行收费。收费的方式有中国银行、中国农业银行，通过网上银行、柜台以及**终端等都可以进行缴费。
华润热力的收费方式为：
中国银行(包含网上银行、柜台和自助机)
中国农业银行(包含柜台和自助机)
**客户端
供暖结束后暖气费多退少补
需要注意的是，目前华润热力在通知中公布的价格只是预收费价格，*终收费价格要供暖后核算成本确定，并且这个收费标准只针对直供小区，转供小区不在这个范围之内。
供暖结束以后，热力公司将对成本进行核算，根据具体小区成本核算的价格，在次年暖气费中多退少补。
简单的总结一下几点：
1.预收费针对的是直供小区，三方供暖小区收费不在此范围。
2.办卡率和预收费成正比，办卡人越多收费价格相对会降低，每平方大概为26-32元之间。
3.目前仅为办卡，收费时间尚未确定，初步定为供暖前一周。
4.收费为预收费，到供暖结束后供暖公司核算成本价格，到时将多退少补。
西城热力：定价等***通知
西城热力主要负责徐州市西区的直供暖服务，目前也正在办理供暖服务卡阶段，收费定价还需等****通知，但是西城热力的收费方式则为部分直供小区设立临时收费点，办理供暖服务卡的业主可以通过中国银行网上银行、柜台、手机客户端进行缴费，当然也可以直接到西城热力服务大厅缴费。
西城热力的收费方式为：
供暖价格确定后部分直供小区将在小区内设置临时收费点
中国银行(包含网上银行、柜台和自助机)
西城热力服务大厅
地址：西三环与矿山路交叉口往北300米路西
三方供暖收费，由业委会或者小区物业和三方公司协商后定价并收取费用。
徐州暖气直供小区名单已经出炉
而就在前几天，
徐州暖气直供小区的名单也已经出炉，
快看看有没有你家?
今年徐州暖气直供小区名单：
东区
万科城、保利鑫城一二期、滨湖御景湾、东南郡、香溪左岸、金色雅筑、绿地世纪城北、紫金东郡一期、紫金东郡二期、万达名宅、如意家园、城置花园一期、城置花园二期、国基逸景。
(这13个小区已经完成注水**试验，确定直供。)
绿地世纪城南、润金城一期、尚世名邸一期、苏商御景湾一二三四期、龙湖世家。
(这5个小区正在注水**试验，若无问题，应该可以直供。)
中铁未来城、翰林花园。
(这2个小区正在自己维修整改，待定直供。)
山水康桥、锦绣滨湖。(迟供)
北区
恒昌花园、天润花园 、九龙湖公寓、河畔花城、滨湖城市、慧谷阳光 、风尚自由城 、怡康花园 、鼓楼生态园(包括：华美东观园、郡望花园 、鼓北嘉园 、锦绣山水) 、万科城、鼓楼广场、春华园。
西区
翠湖御景、梅园16号楼、湖光山色北区、荣景盛苑(阿尔卡地亚)、金府家园、西湖美景、丽景美厦、榴园小区、段南站、小康人家、中凯城市之光、万通佳苑、帘子布厂宿舍、公园100、鑫苑景园、枫林绿洲、曼桥世家、宏宇新岸线、天山绿洲一二三期、华美沁园、薇园站、西单站、普查大队、西村站(中村站)、小学站、院南站、富丽站、花园站、报社站、关庄站。
南区
永嘉太阳城、盛世年华、电厂家属楼、风华园。
注：东区供暖：华开热力;南区供暖：新汇热力 ;北区供暖：润源热力 ;西区供暖：西城热力。
如果您家小区不在以上的直供小区名单中，家里需要供暖，热力公司建议，可以寻求第三方供暖公司转供暖。但是建议找有资质、口碑好、服务好的三方供暖公司。
华润直供小区11月15日提前试供暖
“试供暖期间不收取用户费用，供暖温度也是缓慢提升，**在11月21日让居民正常用暖，不会再出现往年供暖*日的忙乱情况。”相关负责人介绍说。
华润负责直供的小区中，只有山水康桥和锦绣滨湖很可能会延迟供暖。这两个小区是*后一批确定直供的，而且山水康桥小区的供暖管网老化严重，属于“老大难”，二次管网已经没有利用价值，要重新铺设。11月6日华润工作人员将进入小区进行施工，但不能**及时供暖，也无法**供暖期间的供暖质量。锦绣滨湖三期管道受损也比较严重。
值得一提的是如意家园小区，该小区前几年因为用暖率低一直没有正常供暖，管网锈蚀严重，今年在街道和业委会的努力下，申请到140万元维修基金，目前已经整改完毕，签定了直供协议。如意家园成为我市*家利用维修基金维修供暖管网的小区。
今年华润热力公司还实现了一大突破，热交换站即将实现无人值守，开发热网监控大平台，能够根据天气温度及时调控供热温度，及时响应供热异常事件。
违规用热还将影响个人信用
徐州并非强制供暖地区，在暖气使用方面的法律法规正在逐步完善。继市政府去年推出《徐州市供暖条例》后，今年华润热力公司仿效电力部门出台新举措——将用热行为与个人信用挂钩，一旦在使用暖气过程中出现违约、窃热等行为，将会直接影响个人信用。
根据《江苏省社会法人失信惩戒办法(试行)》、《江苏省自然人失信惩戒办法(试行)》的有关规定，今年热力公司将实行诚信监督管理制度，对于出现违规用热行为的业主，热力公司将按照《徐州华润热力总公司用户信用等级分类与评价管理办法(试行)》将其分类列入失信名单，失信行为将报送至市公共信用基础数据库，并通过诚信徐州网、移动客户端等媒体向社会公布，如在信用平台上留下严重失信不良记录，将影响出行、信贷、求学、就业、企业优惠政策(市场准入、行政许可或者融资行为)、高消费行为、经营业绩考核、企业综合评价等。
目前，华润热力公司已经开始违规用热行为的宣传和稽查，违规用热行为主要包括：未缴费业主进户阀未关闭进行采暖、对房屋产权面积以外私扩私建安装采暖设施且未缴纳费用、在管道上私自安装增压泵、在供热设备上私接水龙头、在供热管道上私自安装换热器等等。
目前，距离暖气供应还有18天，
现在暖气价格和供应小区都有了，
现在就等***公布采暖价格政策通知，
万事俱备，就等着来暖气!
