本身的个性不爱讲话;由于顾客受过某些经验教训，所以依照“只须默默不语，傻瓜看起来也像聪明人”的准则;怕一开口便须采购产品，所以佯装不爱讲话;由于没有可交谈的内容，不知该说什么，所以维持沉默，显得不爱讲话;由于憎恶交谈的对方。
销售人员必须意识到，不爱讲话并不代表他们什么都不会说。有经验的销售人员会积极向这类顾客发问，引导他们讲话，信任只须有适当的讲话机会，他们仍会敞开心扉开口讲话的。销售人员应多咨询他们四周的事以及想讲的话题，这样往往能在很短的时间内找到顾客宠爱的话题，使对方开口讲话。当顾客发表自身的见解时，销售人员除了留意倾听外，也可示意支持其意见，并针对顾客关怀的事情去咨询他们的意见，如此才能解开顾客的心结，建材加盟清除顾客采购时的疑虑。
有这样一个典型案例：
在一个*饰店的柜台前，一位穿着典雅的年轻女子正在观看*饰。销售人员热情地问了一句：“**，你想要什么款式的?”
“随意看看。”女士回复得比较冷淡，可她的目光仍没有离去柜台里的陈列品。
这时，销售人员如果找不到一个好的话题，以达到让顾客开口，进而达到良好交流的目的，也许就丢失了一个成交的机会。
擅长调查的销售人员察觉了女士的裙装别具特色，于是就说：“你这裙子真有特色!”
“是吗?”女士将目光从陈列品上投到了销售人员身上。
“这种色调很少见，是在广场的百货大楼买的吗?”销售人员开始了他的话题。
这位女士顺着这一话题与销售人员谈起来，并在销售人员的指点下采购了自身中意的*饰。
